📅
مدة الإرجاع
خلال 14 يوم من استلام الطلب
📦
حالة المنتج
يجب أن يكون بحالته الأصلية
💳
استرداد المبلغ
خلال 7–14 يوم عمل
الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع
- المنتج وصل تالفًا أو مكسورًا
- المنتج المستلم مختلف عن المطلوب (خطأ في الشحن)
- المنتج به عيب تصنيعي
- المنتج لا يعمل بشكل صحيح منذ الاستلام
شروط قبول الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- يجب تصوير فيديو أثناء فتح المنتج (Unboxing) في حال استلام منتج تالف أو مكسور لضمان حقك في الإرجاع
- المنتجات التي تم فتحها وتجربتها قد لا تقبل الإرجاع في بعض الفئات
الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
- المنتجات المستخدمة أو المُضرر بها من قِبل العميل
- المنتجات الغذائية أو مستحضرات العناية الشخصية بعد فتحها
- المنتجات التي تجاوزت مدة 14 يومًا من الاستلام
- المنتجات التي طُلبت بشكل مخصص (تفصيل حسب الطلب)
خطوات طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
- أرسل رقم الطلب وصور واضحة وفيديو فتح المنتج للمنتج التالف أو غير المطابق
- سيراجع فريقنا طلبك ويردّ خلال 24 ساعة
- عند الموافقة، سنرسل لك تعليمات إعادة الشحن
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ أو الاستبدال
الاستبدال
يمكنك استبدال منتج بآخر من نفس الفئة أو بقيمته من المتجر، وذلك وفق توفر المنتج. في حال عدم توفر البديل، يتم رد المبلغ كاملًا.
استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تأكيد قبول الإرجاع. رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.